Un nouveau lieu de retour Consignaction a officiellement
ouvert ses portes à Windsor. Situé au 1165, rue Maurice-Bachand, ce site
s'inscrit dans la modernisation et l'élargissement du système de consigne au
Québec. L'annonce a été faite le 15 décembre 2025 par l'Association québécoise
de récupération des contenants de boissons (AQRCB), sous la marque
Consignaction.
Ce nouveau lieu de retour vise à améliorer l'expérience des
citoyens tout en augmentant l'efficacité de la récupération des contenants de
boisson consignés. Il est équipé de technologies modernes permettant de traiter
de plus grandes quantités de contenants de façon rapide et structurée.
Une expérience de retour modernisée pour les citoyens
Selon l'AQRCB/Consignaction, ce lieu de retour propose une
expérience renouvelée axée à la fois sur l'efficacité et le service à la
clientèle. Les équipements installés sont à la fine pointe de la technologie et
permettent un traitement plus fluide des contenants consignés.
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Jean-François Lefort, vice-président stratégie à
l'AQRCB/Consignaction, souligne que ce modèle innove sur le plan de
l'expérience client tout en s'inspirant des meilleures pratiques en matière de
récupération.
Deux services offerts pour le retour des contenants
consignés
Le lieu de retour Consignaction de Windsor est exclusivement
réservé à la récupération des contenants de boisson consignés. Deux types de
services y sont offerts.
Le premier est le Retour à l'unité, qui permet aux citoyens
d'insérer leurs contenants dans des récupératrices automatisées. Le
remboursement peut se faire en argent comptant ou par voie électronique
sécurisée.
Le second est le Retour express, un service qui permet de
déposer un sac de contenants non triés. Les contenants sont ensuite triés et
comptés dans les jours suivants. Dans ce cas, le remboursement s'effectue
uniquement par voie électronique, notamment à l'aide de l'application mobile
Consignaction.
Heures d'ouverture et accompagnement sur place
Une équipe de conseillers aux retours est présente pour
accompagner les citoyens lors de leur visite. Le lieu est ouvert les lundis,
les mardis, les mercredis, les samedis et les dimanches de 8 h à 18 h, ainsi
que les jeudis et vendredis de 8 h à 19 h.
Ce soutien vise à faciliter le processus de récupération et
à répondre aux questions des utilisateurs.
Un réseau de retour en pleine transformation au Québec
Depuis 2024, le réseau de lieux de retour au Québec évolue
vers un modèle hybride. En plus des retours chez les détaillants, le système
inclut désormais des bannières Consignaction et Consignaction+, entièrement
dédiées au retour des contenants consignés, ainsi que des Zones Consignaction
chez certains détaillants.
Cette transformation permet de traiter des volumes plus
importants de contenants et soutient l'objectif d'atteindre un taux de
récupération de 90 % d'ici 2032.
L'élargissement de la consigne aux contenants de
plastique
Depuis le 1er mars 2025, tous les contenants de boisson
prête-à-boire en plastique, de 100 ml à 2 litres, sont consignés. Cela inclut
notamment les bouteilles d'eau, de jus, de boisson pour sportifs, de lait et de
spiritueux. Cette mesure porte à environ 1,5 milliard le nombre de bouteilles de
plastique consignées au Québec.
L'élargissement de la consigne aux contenants de verre non
consignés et aux cartons multicouches a toutefois été reporté par le
gouvernement. Cette troisième phase entrera en vigueur le 1er mars 2027.
Source : Annie Jolicoeur, Consignaction
