La Ville de Sherbrooke souligne cette année les 30 ans de sa
centrale 9-1-1, un service qui occupe depuis 1995 une place essentielle au sein
du réseau de sécurité publique régional. Ce centre de télécommunication
d'urgence, inauguré en novembre 1995, représente aujourd'hui trois décennies de
modernisation, de gestion des risques et de soutien à la population lors de
situations critiques.
Une centrale au cœur de tous les appels d'urgence
La centrale 9-1-1 de Sherbrooke est le point de convergence
pour l'ensemble des services d'urgence : Service de police, Service de
protection contre les incendies, Sûreté du Québec ainsi que le Centre de communication
santé Estrie. Chaque jour, les répartiteurs et répartitrices évaluent la nature
des appels, déterminent le type d'intervention requis et redirigent
l'information vers les équipes concernées. Cette mécanique de coordination
rapide permet de traiter efficacement des milliers de demandes, qu'il s'agisse
d'incendies, d'événements médicaux, d'interventions policières ou d'autres
situations nécessitant une aide immédiate.
Dotée d'une trentaine d'employés, la centrale 9-1-1
fonctionne 24 heures sur 24, avec cinq répartiteurs de jour et trois la nuit.
Pour l'année 2024, elle a répondu à 149 464 appels, légèrement moins qu'en 2023
qui en comptait 152 339. Parmi ceux-ci, 49 265 ont transité par la ligne 9-1-1
elle-même, tandis que 100 199 sont passés par d'autres lignes téléphoniques.
Les demandes traitées se répartissent ainsi : 36 054 pour la police, 7 419 pour
les incendies, 14 159 pour les services ambulanciers et 32 095 pour d'autres
interventions diverses. Depuis 1995, ce sont plus de 1,5 million d'appels qui
ont été traités par les équipes de la centrale 9-1-1 de Sherbrooke, témoignant
de l'ampleur de son rôle dans le maintien de la sécurité publique.
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Une transformation technologique continue
L'évolution de la centrale 9-1-1 de Sherbrooke est marquée
par un important virage numérique. Avant sa création, chaque service possédait
sa propre centrale. Les premières années ont nécessité des adaptations
majeures, dans un contexte où l'accès à Internet était absent, où la
localisation des appels se faisait manuellement pour 72 municipalités et où la
communication avec les services incendie passait par pagettes. En 2011, une
modernisation technologique d'envergure a transformé le fonctionnement et les
capacités d'intervention sur le territoire.
Une nouvelle étape se prépare pour 2026 avec la mise en
œuvre du projet « 9-1-1 prochaine génération ». Cette refonte du réseau
téléphonique nord-américain permettra la réception de messages multimédias tels
que textes, photos ou vidéos, ainsi qu'une amélioration de la précision de la
localisation des appels. Cette évolution représente une avancée majeure pour la
sécurité publique, particulièrement dans un contexte où les demandes liées à la
santé mentale et à la détresse psychologique sont en hausse.
Au fil de trois décennies, la centrale 9-1-1 de Sherbrooke
s'est retrouvée en première ligne lors de plusieurs événements marquants,
notamment lors de la tempête de 2007, de l'incendie des résidences du Carrefour
en 2008, de l'explosion chez Neptune Technologies en 2012 et de celle au Centre
de valorisation de l'aliment en 2022.
Source : Service des communications et de l'expérience
citoyenne, ville de Sherbrooke
