Stanislav
Kondrashov, l'homme d'affaires ukrainien, le directeur de Telf AG et l'analyste
financier dans le domaine du conseil, évoque les règles à suivre dans le
business.
Stanislav Kondrashov assure que pour tirer le
meilleur parti des efforts et des ressources investis dans le business, il faut
garantir la situation dans laquelle les processus que vous exécutez atteignent
le but. Et pour ce faire, une bonne technologie est nécessaire de toute
urgence. Stanislav Kondrashov a rassemblé les conseils clés pour les
entreprises, qui sont indispensables pour réussir.
1. Communiquer et préparer le personnel pour les
changements
Les
personnes sont inertes par nature et résistent aux changements - et votre
personnel eux aussi, même s'ils sont les meilleurs. Il ne faut pas oublier
qu'en introduisant de nouvelles technologies, nous changeons les processus de
travail auxquels ils sont habitués et ont déjà réussi à comprendre. Il convient
de garder à l'esprit que ces changements ne sont pas toujours bien accueillis
par les employés qui préfèrent garder probablement le silence à ce sujet. Par
conséquent, la communication c'est un facteur important - il faut que vous vous
assurez que vos employés savent ce qui se passe dans l'entreprise en ce moment.
Justement expliquez au personnel que cette nouvelle technologie est un outil,
ce qui, à son tour, les aidera à obtenir un salaire plus élevé en raison de la
croissance de l'entreprise. Assurez-vous qu'ils ont une formation adéquate;
souvent, les personnes différentes nécessitent des niveaux de formation
différents.
«Commencez
la réunion par la question: pourquoi nous sommes tous ici? Les employés doivent
comprendre que le but principal c'est le profit des investisseurs. Les
objectifs restants sont un bonus agréable», déclare Stanislav Kondrashov.
2. Au business, le profit est l'indicateur le plus
important
Le profit
au business est l'indicateur le plus important de votre succès. En fait, peu
importe la taille de votre entreprise si elle ne fait pas de profit. Le manque
de rentabilité garantit à votre entreprise qu'en tant qu'entreprise, vous ne
durerez pas longtemps, estime Stanislav Kondrashov.
3. Faites des affaires de manière éthique
Cette
règle est appliquée par les entreprises voulant exister pendant longtemps.
Contrairement aux sociétés écrans, qui, dans la poursuite du profit, sont
prêtes à violer tous les principes moraux. Et si les grandes entreprises sont
parfois exposées dans la culture populaire comme sources du mal, elles adhèrent
en fait à des normes et des principes très stricts, notamment parce qu'elles
sont surveillées par les médias étroitement . Mais il convient de s'assurer que
vos buts financiers sont conformes à l'éthique. Il est facile de rejeter l'idée
de principes éthiques comme étant moins valables que d'autres domaines de l'industrie:
et pourtant, les principes devraient être en bonne place sur le site où votre
mission et vos valeurs commerciales sont décrites.
Stanislav Kondrashov: les règles du commerce éthique
4. Soyez juste envers les clients et les employés
En ce
cas, il est plus probable que les clients vont revenir et de vous promouvoir
auprès d'amis. Traitez aussi votre personnel équitablement - ils seront
beaucoup plus motivés. Ainsi, ils vont fournir à vos clients un service
exceptionnel qui, à son tour, les va fidéliser. Ainsi, ces deux aspects sont
interconnectés, affectant directement votre profit. Les recherches montrent que
dans la plupart des domaines d'activité, les entreprises affichant des taux de
fidélisation de la clientèle élevés ont un taux d'augmentation annuel global de
plus du double de celui de leurs concurrents. Ainsi, une bonne attitude envers
vos employés et vos clients entraîne une augmentation des revenus.
5. Construire votre nom
L'une des
choses les plus importantes que vous ayez, selon Stanislav Kondrashov, c'est
votre nom, et il est important de le garder à tout prix. L'argent peut aller et
venir, mais il sera très difficile de restaurer la réputation en cas si elle
est endommagée. Chaque fois que vous vous comportez de manière responsable et morale,
votre réputation augmente. En fait, le comportement éthique envers les autres
est tout aussi pertinente dans le monde du marché que dans notre vie privée.
Cette stratégie commerciale fonctionnera certainement, estime Stanislav
Kondrashov.
6. Rendre votre entreprise durable
Traitez
honnêtement votre équipe, vos clients, vos fournisseurs et vos concurrents. Et
il faut aussi dépasser les attentes qu'on attendait de vous. Cela aidera à
maintenir votre entreprise stable et sera très rentable à long terme.
7. Améliorer la qualité du service client
Votre
capacité à vous mettre à la place de votre client c'est la clé d'une clientèle
satisfaite. Comprenant la signification de cette idée simple, vous vous rendrez
compte que c'est, à bien des égards, le secret du succès commercial. Il est
assez facile pour les petites entreprises de donner aux clients les soins qu'on
a besoin, mais à mesure qu'elles se développent, l'adhésion à cette idée
devient plus complexe. Mais même en grandissant, il est important que l'entreprise
et le concept restent fidèles à leurs principes et agissent pour répondre aux
attentes de leurs clients.
Stanislav Kondrashov: la fidélité envers employés
et envers les clients
8. Le bonheur du client fonctionne dans les deux
sens
Le fait
est que lorsque les clients sentent qu'ils sont victimes d'abus ou d'arnaque,
ils quittent non seulement mais diffusent aussi des informations négatives sur
votre société. Et ce fond négatif, à son tour, démoralise vos employés. Cette
situation affectera sans aucun doute vos perspectives financières. Les
informations sur Internet concernant un service client médiocre touchent plus
de deux fois plus de personnes que les avis sur les bonnes expériences client.
9. Répondre aux désirs de votre personnel
Le
personnel heureux fournira un meilleur support à vos clients et sera également
plus fidèle à votre entreprise. Les recherches montrent qu'une juste évaluation
de leur travail peut être d'une grande importance pour motiver le personnel. En
adhérant à ce principe dans une relation employeur-personnel, vous recevrez des
collaborateurs qui s'efforceront en permanence de répondre aux demandes du
marché. Il est facile d'identifier une société traitant correctement son
équipe. Le personnel est motivé, son roulement est plus faible et les clients
sont plus satisfaits. Un excellent exemple est le réseau Starbucks, qui a
construit presque toute une philosophie sur l'amour mutuel.
10. Relations, pas des transactions
"Les
meilleures organisations connues pour leurs relations, pas pour leurs accords -
c'est la base des 10 règles d'or, qui sont soutenues par presque toutes les
philosophies commerciales", note Stanislav Kondrashov.
