Ayant comme mission d'offrir un service à la clientèle en impartition aux entreprises et organisations nord-américaines qui valorisent la satisfaction de leur clientèle, Dialog est fière d'annoncer l'ouverture de son nouveau bureau à Sherbrooke qui lui permettra de doubler sa capacité.
En plus des nouveaux locaux, l'embauche d'un personnel hautement spécialisé en service à la clientèle est prévue dans les prochaines semaines pour répondre à la demande du marché.
Dialog a tenu hier une conférence de presse dans ses nouveaux locaux dans le but de communiquer ses nouveaux développements anticipés à court termes et par le fait même démontrer les services spécialisés ainsi que les technologies utilisées, qui font de Dialog un centre de service à la clientèle d'avant-garde.
En matière de service à la clientèle, dans un contexte où les attentes des consommateurs ont changé au cours des dernières années, Christian Dupuis et Alexandre Meunier, co-fondateurs d'Extract recherche marketing, ont lancé Dialog en 2009 sur la base d'un modèle d'affaires à valeur ajoutée. Il y a à peine 10 ans, un consommateur insatisfait en parlait à 15 personnes en moyenne. Aujourd'hui, du bout des doigts, il peut communiquer son insatisfaction à 15 000 ou parfois même 150 000 personnes, par l'entremise des différents réseaux sociaux. Les organisations n'ont plus de marge de 
manœuvre; elles doivent désormais donner un bon service à la clientèle pour durer. Dialog offre ses services en ce sens.
Parmi les clients de Dialog, on compte Gaz Métro Plus qui dessert près de 45 000 clients à travers le Québec. Tous les appels de répartition ainsi que les appels de service à la clientèle sont redirigés vers l'entreprise sherbrookoise qui compte actuellement 25 employés.
Mario Gagné, directeur général, et Benoît Perreault étaient présents pour témoigner de leur collaboration avec Dialog :
« La relation d'affaires entre Dialog et Gaz Métro Plus va beaucoup plus loin que le simple lien entre un client et son fournisseur. C'est un véritable partenariat que nous avons mis en place et que nous souhaitons entretenir au cours des prochaines années », explique Benoît Perreault, directeur principal opérations et développement des affaires de Gaz Métro Plus.
Les principaux services de l'entreprise sont :
- la gestion de la relation client;
- la répartition d'appels de service;
- les campagnes d'appels sortants;
- la qualification de clients potentiels.
La vision des deux associés de Dialog, Christian Dupuis et Alexandre Meunier, repose sur le développement d'un centre de service à la clientèle à dimension humaine où les besoins du consommateur d'aujourd'hui en sont la pierre angulaire.
Source : Louise Côté, directrice du développement des affaires de Dialog
